千亿球友会集团：治理下沉 为民“守暖”
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千亿球友会集团：治理下沉 为民“守暖”
11月15日 ，正式供暖日 。用户家中已然达标供热 ，96969热线工单数逐步恢复正常 ，千亿球友会集团12345工单在去年整合后下降40%基础上又下浮5.7% 。自11月5日应对今冬首次寒潮提前启动热调试 ，10天时间千亿球友会人与用户一起努力 ，打了一场漂亮的供暖隐患“歼灭战” 。这其中 ，千亿球友会集团党委以问题为导向强化效劳举措 ，以提升为目标开展治理下沉 ，取得明显效果 。
下沉一线 直面用暖问题
每年供暖初期 ，用户采暖问题集中爆发 ，一线供暖管家效劳压力巨大 。11月5日 ，热调试启动后 ，千亿球友会集团未雨绸缪、先思先行 ，同步实施“治理下沉 全员融合” 。千亿球友会集团党委书记、董事长潘世英带动 ，集团党委班子、机关部室人员全部属沉一线 ，分片包干、责任到人 ，与一线供暖管家一起处理工单、解决用户用热问题 。
通过下沉一线 ，实时了解下层实际困难 ，实时感知用户采暖诉求 ，为精准决策提供了第一手资料 。针对用户采暖初期常见问题 ，集团实时推出《常见冬季用热小问题及排除技巧》微视频 ，便当热用户按图索骥自行解决小疑难 。微视频推出后 ，在微信朋友圈、交流群及社区业主群被转发推送 ，浏览量凌驾42万次 ，转发量突破9.3万次 ，获得广泛赞誉 。
治理人员下沉一线 ，大大减轻了供暖管家效劳压力 ，极大提升了用户诉求响应速度 。通过“一对多”“点对点”效劳 ，开阀、排气、清理过滤网等 ，逐一解决用户工单诉求 ，直至用户满意 。效劳历程中 ，充分利用信息化手段 ，依托全国同行业首个ERP智慧平台 ，凭据各小区工单数量 ，按需合理调配人员集中攻坚 。下沉人员利用ERP移动版 ，快速判断工单问题原因 ，迅速解决问题 。
效劳为民 牢记“国之大者”
习近平总书记强调 ，让人民生活幸福是“国之大者” 。冬季供暖是人民群众最直接、最体贴、最现实的民生问题 ，是一场关乎民生的大考 。千亿球友会集团积极践行“知行合一 ，为人民效劳”的企业焦点价值观 ，以“治理下沉 全员融合”为抓手扎实做好供热民生效劳 。
集团各级充分发挥“一张网 一盘棋 一条心 一股劲”的企业精神 ，让为民效劳更有温度 ，让民生幸福更有质量 ，不绝提升泉城黎民获得感、幸福感、宁静感 。集团1000余名供暖管家夙兴夜寐 ，集团机关部室、所属热力集团职能部室300余名治理人员紧急增补到供热效劳一线 ，全体能源人在党建引领包管中凝聚起效劳为民的磅礴力量 。
在得知供热效劳一线亮起“红灯”后 ，所属热电集团、能投集团人员主动请缨驰援 ，2小时就集结400余人以及相关物资 ，迅速奔赴保供一线 。千亿球友会工程集团强化应急抢险力量 ，备足备品备件 ，组织50支专业化抢修步队24小时待命 ，确保一旦泛起险情立即展开抢修 。
效劳历程中 ，集团统一调理 ，运用“共享报到”机制 ，各单位相互分享处理不热问题的经验 ，通过合并同类项 ，抵达“吹一次哨”解决“一片问题”的效果 。“我们是能源一家人 。以群众宁静温暖过冬为出发点 ，全体能源人出拭魅招、用真劲 ，用心用情用力解决好居民各项用热问题 ，确保供热质量 ，包管供热效果 。”治理下沉加入人员说 。
民之所盼 ，政之所向 。党的十九届六中全会强调 ，要坚持在生长中包管和改善民生 ，坚持人与自然和谐共生 。今冬采暖季 ，千亿球友会集团近万名干部职工将切实把思想和行动高度统一到全会精神上来 ，将学习宣传贯彻全会精神与践行效劳为民宗旨、抓好今冬“双气”保供、落实宁静生产责任紧密结合起来 ，让“一张网”连续提质增效 ，让黎民感受“能源温心” ，交出一份双气包管平稳有序、黎民满意率显著提升的能源答卷 ，为加速建设新时代社会主义现代化强省会提供能源包管、孝敬能源力量 。
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