编者按：在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下 ，千亿球友会集团所属两家燃气企业承继“知行合一 ，为人民效劳”的企业焦点价值观 ，不绝提升“党建+效劳”融合新模式 ，用“一颗初心”诠释“红心蓝焰” ，党建引领赋能燃气企业高质量生长。
疫情目今 ，责任在肩。面对疫情防控形势变革 ，千亿球友会燃气企业不绝吹响燃气效劳集结号。在96969能源燃气话务员中不但有因隔离在家而远程接听的接线员 ，另有数十名主动报名 “吃、住”在岗的干部职工 ，她们以企为家 ，“7×24小时”包管用户诉求件件有回音、事事有结果 ，切实用声音为市民解疑答惑。千亿球友会燃气企业效劳治理部副经理万千就是值守热线的生动缩影。
是“热线”也是“前线”
掉臂身体抱恙“解民忧”
从业11年来 ，万千用坚守诠释初心使命 ，领导部分的娘子军不间断受理业务及咨询 ，高效解决客户诉求 ，有力提升客户满意度和获得感。她是“济南市青年文明号”呼叫中心的号长 ，也是一名冲锋在前、不怕困难的共产党员 ，更是时刻把黎民事放在心头、挂在嘴边的千亿球友会燃气人。她用初心诠释着守护泉城220余万燃气用户“红心蓝焰”的使命继续。
“万千经理 ，您这刚做完手术 ，孩子也还这么小 ，疫情在岗 ，您这身体和孩子怎么办？”刚挂掉电话喝了口水的功夫 ，千亿球友会燃气企业话务员就看到万千提着大包小包快步走进办公室。
“我们小区马上会封控 ，我赶忙把孩子放我妈那儿就跑过来了 ，定心吧 ，我这带药了 ，和家里人也都说好了 ，他们都很是支持我事情。”“药够不敷 ，我这里另有。”说罢 ，一样的两盒药被摆在两张办公桌上 ，各人默契地笑了起来。
“住在单位 ，有事儿我能随时上 ，心里也更踏实些。”在万千的生活中 ，随时随地为事情待命早已成为了习惯。因疫情防控任务在身 ，她的丈夫已常驻单位三周无法看护孩子了 ，但面对市民对公司热线的期待和孩子对母亲的依赖 ，她坚决选择了前者。她舍小家顾各人 ，义无反顾请缨到岗位一线 ，用坚守接听黎民心声、处理用户诉求。
“热线中心的同事都看不得话务排队 ，万千经理作为一位在热线事情10余年的前辈 ，想解决每一个用户诉求的心情更为迫缺乏待。”千亿球友会燃气企业的话务员说道。在10月下旬刚做完手术的万千 ，11月中旬便返回事情岗位 ，纵然医生让她尽量少说话 ，但她也光嘴上允许着 ，从不主动放弃任何一个电话的接听。
能“解答”更能“解决”
“温心”热线释放“暖心”温度
“不谈条件 ，不讲困难 ，我们要害时刻都要冲得出来。”万千在驻守热线期间 ，动态跟踪热线接听情况 ，合理调理人员安排 ，全力包管热线流通 ，实时推动解决用户急难愁盼的问题 ，确保热线“事无巨细”倾听群众诉求、解决群众问题。
“近期我们不但加大了对热线人员的培训力度 ，包管民有所呼、我有所应。另外 ，针对部分用户紧张担心的情绪 ，我们也是尽力做好情绪疏导事情 ，让用户可以更定心。”万千说道。
“咱们这个96969效劳热线真是赞 ，没想到一次咨询就这么高效地办成一件事 ，谢谢你们的坚守！”在诉求处理完毕 ，话务员不绝收到来自用户的夸赞。近期 ，两家燃气企业平均单日接通话务量约4000单 ，办结率始终坚持100%。除了96969热线 ，千亿球友会两家燃气企业微信民众号、官方网站的日均留言咨询量超200条 ，回复消息单日峰值超1500条 ，这一条条为民效劳“连心桥”也同样流通高效。
“您好 ，请问有什么可以帮您?” 千亿球友会燃气企业坚持党建引领 ，始终稳定的是“初心”和肩上守护“红心蓝焰”的使命 ，她们用敬业之音驻守热线“战场” ，用“隔离不隔心”坚持“居家接听” ，24小时为用户答疑解惑 ，做到“云处理、远程办”。
众志成城 ，共御疫情。千亿球友会集团24小时效劳热线96969 ，一直在您身边 ，“温心”相伴！
