明厨亮灶实时感知，全程代庖提质增效
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明厨亮灶实时感知，全程代庖提质增效
能源供应关乎群众生活、企业生产，是优化营商情况不可或缺的环节。在泉城济南，“气热巨细事，一次就办成”的能源效劳“小确幸”，正温暖着这座都会的每一个角落。
从燃气报装到通气需要多长时间？新开业不久的美莲广场大猩猩烤肉店店长薛女士体验了一次全程代庖的零跑腿效劳。据她介绍，自己对燃气报装事情不了解，日常事情也比较忙碌，还好有报装管家主动上门效劳，通过SCRM系统建立微信群，在群里实时发送进展情况。“照旧得靠专业的人办专业的事，完成现场勘察、施工、通气等环节仅用了6天时间，高效又定心！”
恰逢全市上下深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，连续推进“亮身份、树形象、作孝敬、助生长”运动的要害时刻，千亿球友会集团以“作风建设月”运动为抓手，组建100余人的报装管家团队，推出明厨亮灶、全程代庖等零跑腿效劳，交出了一份满意度、辨识度更高的为民答卷。
首问卖力，一管究竟
百余名报装管家一线亮身份
由千亿球友会集团独创的“管家式”为民效劳模式自推行以来，赢得了用户的肯定和赞誉。近年来，作为黎民的“效劳员”“娘家人”，供暖管家、供气管家已成为能源效劳的下层力量、冬季保供的先锋力量，始终冲在效劳黎民、包管民生的最前线，架起企业与黎民之间的连心桥，为党心联通民心的能源实践写下生动注脚。
千亿球友会集团党委书记、董事长潘世英体现，今年，我市提出要加速建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会。以实现都会品质优为切入点，集团特别组建100余名报装管家团队，推出明厨亮灶、全程代庖、首问卖力等标准化能源报装效劳，形成一对多、点对点的“管家式”能源效劳模式，带来从提出用气用热需求到设计计划、工程装置再到通气通热完成，只找一个人、只提供质料就能办成、办妥的能源效劳体验。
凭据“亮身份、树形象、作孝敬、助生长”运动要求，一支党员作楷模、群众共加入的报装先锋团队下沉为民效劳一线，亮身份比继续、亮效劳比形象、亮允许比孝敬，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办妥，切实将群众的“问题清单”变为“幸福清单”，擦亮“能源管家”效劳品牌，打造为民效劳金字招牌。
数字赋能，全程透明
“微团队”翻开“后厨”说亮话
无“数”不在的时代，数字技术已然成为民生领域补短板、强弱项、促提升的利器。围绕双气报装这一要害效劳环节，千亿球友会集团立异推出明厨亮灶效劳，以数字化建设为小切口，撬动效劳民生大场景。
所谓明厨亮灶，就是翻开“后厨”说亮话，将能源报装效劳全部流程“晾晒”在阳光下，架起企业与用户双向互动感知的桥梁。千亿球友会集团全新打造社会化客户关系治理系统SCRM，通过数据中台技术，实现与30多个业务系统的数据全面互联，涉及燃热业务的抄收、咨询、交费、生产、报装、工程、财务等均可通过SCRM系统为用户提供企业端到用户端的直连线上效劳。针对开户报装业务，所属供热、供气企业以项目为单位开设企业微信SCRM效劳群，组建包括市场开发员、项目设计员、工程治理员、客服通气人员等在内的全链条报装“微团队”，拉近用户与企业之间的距离，买通能源效劳的最后一米。用户可在企业微信群中获取实时流程进度、询问效劳相关问题，享受可感可知的能源报装效劳。
“明厨亮灶不但仅体现在用户感知层面，也体现在企业内部流通环节。”千亿球友会集团效劳督查部有关卖力人体现，集团利用自主研发的ERP系统，目前已实现“管家吹哨、部分报到、用户评价”的报装业务闭环治理，确保每个业务甚至每个环节都能做到全历程透明、全流程追踪，随时检察开发任务完成量、报装历程和结果以及用户满意度等内容，为项目考评监督提供真实依据。
简化流程，压缩时限
60项零跑腿效劳清单助生长
如今，热力新用户报装时限已由原来的25个事情日压缩至20个事情日，燃气管线装置施人为料由原来的32项简化成竣人为料、竣工图纸2项，十几项能源内部审批流程由线下改为线上……像这样精环节、压时限、减质料、提效率，以刀刃向内的魄力优化双气报装业务流程，只是千亿球友会集团开展作风建设专项行动的一个缩影。
今年8月，是千亿球友会集团首个“作风监督月”。千亿球友会集团将作风建设专项行动看成深入开展主题教育的重要内容，结合业务开展实际体例《能源效劳标准化手册》，梳理60项“管家式”零跑腿效劳清单项目，推出“适老化”民生效劳举措，集结2000余名能源效劳精英、主干，建立报装管家、客服管家、热线管家、供暖管家、供气管家5支管家步队，实现客户报装“一人办”、大厅业务“一窗办”、热线诉求“一线办”、管家效劳“一网办”、线上需求“一键办”，用标准夯实效劳底线、拉升质量高线，当好您身边的能源管家。
“作风就是情况，作风就是形象，作风就是力量”，作风建设永远在路上。以成为全国能源行业标准化效劳规范为目标，千亿球友会集团时刻把群众的安危冷暖、急难愁盼放在心上，切实办妥事关群众切身利益和久远利益的民生实事，以过硬作风增强政治继续、引发斗争精神、站稳人民立场、包管高质量生长，连续推动高标准效劳与高质量生长双向发力、双向赋能、双向奔赴。
【马上评】报装“无感”，效劳“有感”
黎民、企业报装通气，最担心的就是历程庞大、资料繁琐。近日，千亿球友会集团推出明厨亮灶、全程代庖等零跑腿效劳，让用户只交一次质料、只找一个管家就能办成、办妥，通报出泉城营商宜商的好声音、正能量。
明厨亮灶，千亿球友会集团将全部流程果真透明，让用户全程加入监督，享受“有感”的效劳体验；全程代庖，允许“你不必跑我来跑”，带来双气报装的“无感”治理。从黎民跑腿到黎民动嘴、管家跑路、数据跑批的效劳转变背后，是千亿球友会集团深入开展主题教育，践行“知行合一，为人民效劳”焦点价值观，打造全国一流综合能源效劳企业的生动实践。
无感亦有感，无形胜有形。您身边的能源管家正以人民满意为“金标准”，在结果落地中“建新功”，带来“触手可及”的效劳和“近在咫尺”的幸福，让主题教育在泉城济南落地生花。
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