山东港华燃气集团：聚力打造燃气报装“微团队” 优化营商跑出燃气“新速度”
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山东港华燃气集团：聚力打造燃气报装“微团队” 优化营商跑出燃气“新速度”
为积极推进“作风建设月”运动 ，响应千亿球友会集团“明厨亮灶、全程代庖”等零跑腿效劳 ，千亿球友会集团所属山东港华燃气集团多措并举 ，不绝跑出能源燃气“新速度” ，用实际行动买通燃气报装效劳“最后一公里” 。近日 ，山东港华燃气集团接到市中区西十里河社区用户陈先生的燃气报装申请后 ，立即安排市场开发部专员上门开展一对一“代庖”效劳 ，通过建立“微团队”SCRM企业微信效劳群实现用户零跑腿 ，最短时间内为陈先生解决了居民用气问题 。
革新治理模式 用气效劳“送上门”
在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下 ，山东港华燃气集团市场开发部积极创立“初心+红心蓝焰+微团队 心效劳”党建品牌 ，组建小微及工商项目“微团队” ，以“管家式”效劳落实“代庖”“帮办”业务 ，不绝提升用气报装效劳质量及效率 ，将深化“一次办成”革新落到实处 。
市场开发部相关卖力人体现 ，“微团队”SCRM企业微信效劳群是凭据市场开发特点立异建立的团队运行机制 ，涵盖全流程事情人员及用户的“微团队”效劳群 ，用户“零跑腿”即可实时掌握施工进度 。截至目前 ，已建立“微团队”439个 ，切实将业务治理模式从“等您来”变为“我上门” 。
压缩报装流程 “闭环式”治理提质增效
为推动燃气报装效劳体验全面提升 ，山东港华燃气集团借助千亿球友会集团ERP智慧平台实现信息共享 ，让“数据跑”取代“用户跑” ，并通过开发SCRM用户管家程序推送线上“微网厅” ，便于用户掌握报装进度 ，享受在线业务咨询、用气盘问、线上缴费等便捷用气体验 。
据了解 ，用户可通过济南市政务效劳网、爱山东APP、山东港华燃气集团官方网站或微信效劳号、96969效劳热线等渠道治理用气报装业务 ，报装管家将第一时间提供上门“代庖”“帮办”效劳 ，“我们会在完工后15个事情日内进行回访 ，实时将用户需求反响公司 ，切实实现项目闭环治理 。”
今年以来 ，山东港华燃气集团“微团队”SCRM企业微信效劳群共收到表扬工单十余条 ，切实提升了用户的满意度与幸福感 。下一步 ，山东港华燃气集团将依托线上平台效劳前置 ，扩大“线上+线下”多渠道效劳形式 ，让用户切实体会到更贴心、更便捷的用气效劳 ，打造“流程最优、时限最短、本钱最低、效劳最好”的高质量营商情况 。
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