千亿球友会集团：连续六年“温心”效劳 获“老”用户点赞
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千亿球友会集团：连续六年“温心”效劳 获“老”用户点赞
重阳节将至，又值采暖季临近，为确保辖区老人温暖过冬，千亿球友会集团所属济南热力集团、济南热电公司志愿者近日走进小区，开展供暖管家“温心”效劳社区行运动，获用户点赞。
连续六年志愿进社区，解决老人冬季“大事”
据悉，倾力打造“管家式”效劳，提升效劳标准、优化营商情况将是今年能源集团效劳优化升级的一项重要举措。
槐荫区西客站顺安苑为公租房小区，共有2200余户，行动未便的独居老人较多。自2015年加入集中供热以来，如何治理供暖业务成为社区独居老人每年冬季的头等“大事”。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”千亿球友会集团时刻将辖区老年用户的冷暖定心间。为彻底解决顺安苑小区老人治理供暖业务的“大事”，能源集团所属热电西部热源分公司坚持以人民为中心的生长思想，开拓思路，主行动为，超前介入，每年都开展志愿效劳社区行运动，至今已连续6年。志愿者在小区内搭设“便民效劳点”，居民足不出社区就可治理供暖交费、开通报停等业务。在与热用户实现面劈面、键对键效劳的同时，志愿者还通过智能手机资助老年人学习新知识。
“我们年纪大了，不太会用智能手机，供热的小伙子们就很是耐心地教我们用微信、支付宝线上支付，现在我出去买菜都用手机付款，很是便当。他们每年进社区效劳，我都会过来看一看、聊一聊，冬天家中有问题，他们也是随叫随到，感受很是亲切，像自家人一样。”家住顺安苑六号楼的刘大爷说。
“一对一”登门，“供暖管家”提供专属效劳
为便当年纪大、行动未便的老人治理供热业务，千亿球友会集团所属济南热力集团、济南热电公司的“供暖管家”还主动借助客服信息平台提供专属“一对一”登门效劳，将“您跑路”变为“我跑腿”。在入户为老人治理交费业务的同时，还为他们提供“检查用热设施、清洗过滤网、维修保养室内暖气片”等增值延伸效劳，跟踪回访，发明问题随时解决。通过连续、深入、细致的动态“管家式”效劳，确保老人冬季用暖无忧。
10月22日，在历城区山前小区，记者追随济南热力集团20个治理下沉组之一的文宣组，来到5号楼3单位70多岁的李大爷家。供暖管家为其家中检查了供热设施，清洗了过滤网，并向老人详细介绍了供热前打压试水注意事项及采暖期间的效劳新举措等，并留下统一印制的“温心”效劳卡。“我是独居老人，以前我们是自管站供热，今年能源集团接管了，打心眼里兴奋，并且效劳还这么到位，心里感应很暖和。”李大爷兴奋地说。
“一上午时间，我们共走访了山前小区20余户老人，为他们检查了室内暖气设施，介绍了能源集团建立后的效劳优化升级举措，发放了供热效劳‘明白纸’。截至目前，该小区4800余户居民中，已完成3900户居民的过滤网清洗事情。因该小区是集团接管后的第一年，我们会越发重视。我想通过我们的‘管家式’效劳，切实让用户感受到整合‘一张网’带来的新变革，用户有问题能够第一时间想到‘管家’、找到‘管家’，我们干事情就值了！”供暖管家李春健说。
悠悠万事，民生为大。千亿球友会集团党委书记、董事长潘世英在2020—2021年冬季双气包管迎峰发动会上讲到，能源集团将企业焦点价值观定位为“知行合一，为人民效劳”，管家就要从理念到行动上都必须“放下身段”，既当“效劳员”，又是“娘家人”。目前千亿球友会集团共有“供暖管家”797人，人均效劳面积19.5万平方米。每一位供暖管家通过印制统一的效劳卡，与辖区内黎民形成“一对多”、“点对点”的效劳模式，黎民在遇到用热政策咨询、故障、测温等供暖问题时，可直接拨打片区供暖管家电话，以便实时得随处理。“供暖管家”的具体职责还包括宣传供暖知识、提供用热咨询指导、倾听用暖需求建议、开展用暖宁静检查等。他们将事无巨细、日夜奔忙，嘘寒问暖、感同身受，答疑解惑、纾困解难，为黎民家的温暖护航！
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