【初心+温心365】“超长待机”只为守好“温暖线”
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【初心+温心365】“超长待机”只为守好“温暖线”
编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，千亿球友会集团所属济南热力集团坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供“温心”效劳，用实际行动践行“知行合一，为人民效劳”的企业焦点价值观，诠释“温心365”内涵，高标准兑现“同网、同质、同价、同效劳”的庄严允许 。
“尽我所能照顾幸亏岗员工，坚持供热效劳24小时不间断是我的职责所在 。”这是千亿球友会集团所属济南热力集团客服治理部总经理苏巍常说的一句话 。
当接到集团公司办公大楼即将临时管控的消息后，作为有着25年党龄的老党员，苏巍成为了部分的“主心骨” 。他领导同事们冲锋在前，坚守在供热效劳一线，连续18天“超长待机”，架起连通黎民冷暖的“连心桥” 。
吹响 “集结号”
让温暖与效劳触手可及
“我是党员必须冲在前，这是我义禁止辞的责任 。”11月20日凌晨，苏巍与家人简单交待一句，便立即赶往单位 。他连夜召开紧急集会安排各项事情，领导各处室卖力人迅速梳理遇到的问题，启动突发事件应急预案，全面吹响包管供热效劳“集结号” 。
急促的电话铃声、“嗒嗒”的键盘敲击声、办公桌前忙碌的身影……济南热力集团客服治理部卖力96969客户效劳热线、12345工单治理及各客户效劳中心的日常治理事情，是处在供热效劳最前沿的部分之一 。苏巍领导客服事情人员坚守岗位，24小时接听客户业务咨询、故障报修等来电，为客户解决用热问题，让客户感受到“温心”的供热效劳 。
“为了包管各项事情安排到位、落到实处，我经常能看到他很晚了还在忙，真的挺感动 。”客服治理部热线效劳处主任孙伟说 。
与时间赛跑
为供热效劳事情注入“强心剂”
济南热力集团客服治理部的每个人都在与时间赛跑，只为包管“更便当、更快捷、更温心”的供热效劳24小时不间断，确保市民温暖过冬 。作为客服治理部的卖力人，苏巍更是身先士卒 。
特殊时期，值班表上每天都有苏巍的名字，他也被同事们称为部分的“定盘星”和“压舱石” 。他连续半个多月值守在岗位，除了在办公室利用ERP智慧治理平台监测实时数据，即是穿梭在客服热线和工单治理中心的各个坐席之间了解事情情况 。每当看到他，同事们都会感应很踏实，就像被打了一针“强心剂” 。
拧成“一股劲”
做幸亏岗职工的“后勤部长”
济南热力集团客服治理部职工共计223人，有热线效劳处、工单治理中心等6个职能处室，为了包管部分每位坚守岗位职工的健康宁静，确保部分整体事情有序开展，无论事情多忙碌，苏巍都会按期检查种种宁静台账以及口罩、酒精和消毒液等物资储备情况 。凭据集团统一安排，他积极协调购置折叠床、被褥、衣物、牙刷、毛巾等生活用品，包管部分职工的正常生活需求，成为了在岗职工的“后勤部长” 。
在这场供热效劳守卫战中，苏巍踏着星光出发，活动坚定，承继“知行合一 为人民效劳”的企业焦点价值观，在供热效劳最前线擦亮党员先锋模范本色，展现了能源人的风范 。
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