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【能源故事】做舞台中央最亮的“星”，当事情中最需要的“砖”

宣布时间：2022-12-16 14:53:00

作者：千亿球友会集团

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“起床，起床，起床嘞……”一遍又一遍的起床闹铃声，在千亿球友会集团燃气企业办公大楼12层响起。

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为包管24小时效劳热线昼夜接听“不间断”，热线中心驻岗值守的话务员们每天险些要连续“钉”在岗位12个小时。休息时，如果没有闹钟，很容易让疲惫不堪的他们睡过头。

事情期间，她是善舞的“小尹同学”

与“钉”在坐席上的其他人差别，热线中心里总是有一个瘦弱的身影不绝地跑来跑去。她就是被各人亲切称为“小尹同学”的热线新人——尹贵乐。

2021年，尹贵乐以舞蹈特长艺术生身份顺利进入千亿球友会燃气企业效劳治理部热线中心。由于“舞台”的改变、身份的转变，她一开始有些许的不适应。“因为对热线中心业务的不熟悉，每天都很焦虑，担心自己无法胜任热线话务事情。”

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尹贵乐回忆，在自己最迷茫的时期，公司领导和身边同事一直给予她最温暖的勉励与资助，这份温暖让她迅速调解美意态，积极向同事请教业务知识，一遍又一各处练习接听话术，并在实践摸索中学习、生长。慢慢地，她逐渐离别一开始的不适应，顺利融入到热线中心这个各人庭。

驻守期间，她是朴实的“一块砖”

为配合做好防疫，燃气企业要求员工前往食堂，将饭菜打包带回，并分批用餐�？此剖萑醯囊罄肿苁腔岱绶缁鸹鸫骱每谡�，提着极重的打包袋从食堂拎回饭菜，分批次招呼各人就餐。她还会提前洗好餐后水果分给各人，趁空隙将餐桌擦拭得干洁净净。

尹贵乐还时�；戆嵩斯�，从最初拎不动10升装的消毒水，到现在一口气从5楼拎到12楼。当各人心疼地问她累不累时，她总是露出最辉煌的笑容，骄傲地说：“我可有劲儿了，没事!”

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当话务量骤增，班长焦急的声音回荡在热线中心时，尹贵乐又化身接线员。“工号618为您效劳，请问有什么可以帮您?”她一边倾听用户的诉求，一边大脑飞速运转思考，一边在实时更新的文档中，在成百上千条消息的热线事情交流群内，以最快速度寻找最优解答并回复。当确认电话那端的用户问题已获得解决时，她才慢慢从紧张的情绪中松开下来。

一个人总是在经历中生长，在磨砺中成熟，在困难面前变得更为强大。从刚拿起电话面对未知问题的瞬间紧张，到问题解决后用户的认可和赞许，尹贵乐真切感受到身为热线话务员的责任与继续。

“我是一块砖，哪里需要哪里搬！”尹贵乐自豪地说着。在舞台上，她展现出积极乐观、激扬奋进的能源精气神；在事情中，她展现出不怕困难、无惧挑战的奋进正能量。

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正是值守，让热线中心各人庭聚拢得越发紧凑。正是困难，让每一名能源燃气人加深了并肩奋战的坚固情谊。为实时解决每一位用户的“燃眉之急”，千亿球友会燃气企业将始终在“初心+红心蓝焰”党建品牌的引领下，践行“知行合一，为人民效劳”的企业焦点价值观，站好民生包管的每一班岗，让每一位泉城燃气用户充分感受到来自千亿球友会的温暖与能量。