【能源文化】倾听用户声音 通报能源温度
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【能源文化】倾听用户声音 通报能源温度
“您定心，事关黎民冷暖的事没有‘小事’，每一处不热点、供热孤岛等问题，都是我们体贴关注的，马上落实相关情况、提上议程，谢谢您对能源集团的支持与认可 。”这是2月28日千亿球友会集团所属济南能投集团党委书记、董事长陈福仲接听一用户来电后作出的郑重允许 。
眼下，2021-2022年采暖季已临近尾声 。为杜绝麻痹思想、切实包管供热效劳质量，凭据能源集团相关要求，千亿球友会集团所属济南能投集团领导班子成员近日领导各职能部室、各供热公司卖力人，走进千亿球友会集团热线工单处理中心接听、跟听热线，从热线中寻找“微”事、“急”事、“难”事，集中梳理，力求精准施策、快速发力，让“能源温度”厚植用户心房，使其“幸福指数”不绝攀升 。
济南能投集团党委副书记、总经理张学谦在接听热线电话时认真听取用户诉求，做好历程纪录 。他体现，利民之事，丝发必兴 。热线电话是能投集团连接用户的一条重要纽带，用户诉求就是他们整改事情、提升效劳的努力偏向 。如何提高供热思维导图利用率，如何更好更快捷的效劳用户，是不是有多种途径减少用户期待时间，都是要在采暖季结束之后逐条梳理的环节 。能投集团将真正做到想群众之所想、急群众之所急，将“知行合一，为人民效劳”的企业焦点价值观践行到位 。
为用户效劳就是要细致到“丝发”的水平 。济南能投集团在效劳用户、联系用户中越发注重“小事”，不绝实现用户“小确幸” 。从群众急、难、愁、盼的供热问题集中整改，再到热线效劳质量再提升，一项项细致入微的效劳举措，一面面饱含赞扬的红色锦旗，就是心怀“国之大者”、践行国企继续的最好诠释 。
弘扬伟大建党精神，能源人始终把用户的满意作为事情权衡标尺，将“小事情”办成“大民生”，锚定“双碳”机缘助推绿色生长，在效劳民生的门路上践行初心、继续使命，配合奏响初心不改、暖意不止的能源主旋律，为黎民勾勒万家灯火、繁星璀璨的宏图画卷 。
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