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【爱济南新闻客户端】两大手提袋“碎银子”交取暖费这样“一对一”个性化效劳值得点赞

宣布时间：2020-10-29 14:37:47

作者：千亿球友会集团

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“你好，是济南热电吗?我是大金新苑的用户，我想已往交取暖费……但我手头有许多零钱硬币，你们收不收啊?”10月27日下午2点左右，千亿球友会集团所属济南热电西部分公司供暖热线接到用户胡先生的来电。电话另一边的胡先生欲言又止，有些为难的样子。

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“胡先生，您好，零钱、现金我们都收的。您看这样好么，您的这项业务可能治理时间稍长，营业厅又处在收费及业务治理岑岭期。请您明天过来，我们安排专人为您治理。”热线人员与胡先生耐心相同。随后，西部分公司客服处针对用户情况，制定了周密的“一对一”效劳计划。

10月28日9点左右，一位中年男子来到西客站供热效劳大厅，双手划分提着两个很重的手提袋，来者正是电话约好的“零钱客户”胡先生。供热效劳大厅的事情人员对胡先生进行测温后，引导他来到柜台。

砰砰砰……，在事情人员资助下，胡先生把两手提袋硬币都倒在柜台上，随即，一片白花花的硬币展现在各人眼前�？头备哂ê土趸奂瘟⒓纯记宓�，清点历程中，她们发明许多硬币有泥土、污渍，不可辨认面值。对此，客服随处长李涛打来一盆清水，劈面值不清的硬币进行清洗，随后又擦拭洁净，逐一认真清点。

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“真是欠美意思，给你们添麻烦了。这些硬币都是平时卖工具攒下的零钱，受疫情影响现金用得少，我真犯愁啊。抱着试试的心态给你们打电话，看看能不可交暖气费，没想到你们不但收，还给我开辟了绿色通道，专门提供效劳。”胡先生对西部分公司的效劳满口赞美。

经过一个多小时的清点，高莹和刘慧嘉终于完成了“数钱”任务。“今天真是体验了一把‘数钱数到手抽筋’的感受。”高莹玩笑道。“胡先生，和您确认一下，1元的硬币总共是1986元，缴纳采暖费1528.32元后，剩余457.68元将转到您的银行账户，请您核实一下。”李涛微笑着耐心与用户确认。

“你们大厅的效劳真是没得说，必须给你们点赞!千亿球友会集团有责任感、有继续，随处为用户着想，‘个性化’为用户解决难题，效劳人员没有丝毫诉苦，优质高效的效劳真让人暖心!”临出门时胡先生一边谢谢一边伸出了大拇指，现场治理业务的其他用户也纷纷投来赞许的目光。

“昨天接到用户的电话后，因情况特殊，我们立即与银行相同，制定‘个性化’效劳计划。虽然清点零钱只是一件小事，却体现了千亿球友会集团将用户放在第一位，急用户所急、想用户所想的事情态度。我们将以优质、便捷、高效、专业的供热效劳，不绝提升用户满意度，以实际行动赢得用户的信任和支持。”济南热电西部分公司客服随处长李涛告诉记者。

市民需求就是供热效劳“提质”的偏向。洁净的工装、热情的微笑、规范的流程……每处细节都透着“专业范”。凭据千亿球友会集团党委要求，济南热电各级效劳人员承继“知行合一，为人民效劳”的焦点价值观，把好事办实、把实事办妥，通过“一对一”的定制化、个性化效劳，让市民切身体会到国有供热企业的专业、规范、高效效劳。

（来源：爱济南新闻客户端）

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