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【公共网】【公共网·海报新闻】送“温暖”进社区，面劈面解决居民用气用暖之忧

宣布时间：2020-11-01 16:42:00

作者：千亿球友会集团

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随着千亿球友会正式揭牌建立，作为“大能源”板块迈入新阶段的第一年，为打造全市供热供气“一张网”，2020年11月1日，千亿球友会集团所属济南热力、济南热电、山东济华、济南港华走进东城逸家等社区，主动开门纳谏，听民声、纳民意，开展面劈面、零距离效劳运动。资助用户解决实际用热、用气中的问题，用真情效劳温暖人心！

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多措并举践行“零跑腿”效劳

随着天气转凉，今年的供暖季也马上开始�Ｔ硕殖�，济南热力集团事情人员向居民宣传热力集团微信民众号线上业务治理、热力家园、温馨效劳、供热资讯等多个便民效劳板块，引导老黎民亲身体验“热力集团”微信民众号带来的便捷效劳。

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“姨妈，这是您的用热卡号，请点击供暖管家按钮输入您的这个卡号，乐成后就可以在热力集团微信民众号上盘问到供暖管家的相关信息。”此项便民步伐，让越来越多的普通老黎民感受到“互联网+”带来的便当，进一步缩短了供热效劳链条。同时，济南热力集团连续探索“零跑腿”效劳机制，不绝优化营商情况，并于近期宣布了全部供热业务“零跑腿”事项，实现更多业务不跑腿就能办成事儿。

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济南港华燃气公司的事情人员也同社区居民积极交流，热情地向居民发放宁静用气手册、客户效劳指南、燃气宁静小知识手册等宣传质料。同时，结合供暖季用气问题，就燃气宁静使用基本知识等问题，细致地向居民讲解，并耐心解答居民提出的每一个问题。

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“天气冷了，您不必大老远跑到客户中心，只需关注济南港华燃气微信民众号就能实现线上缴费和业务治理。”事情人员现场资助居民登录微信民众号治理缴费业务�Ｔ硕殖』股柚糜猩栉⑿哦胝拱�，关注济南港华燃气微信民众号即可获赠精美小礼品，居民“足不出户”就能通过网上营业厅治理开户、改管、缴费、报数、维修、通气燃烧等业务。

贴心效劳让用户定心定心

此次进社区运动受到小区居民的好评如潮。他们纷纷体现，感受到了千亿球友会集团整合建立之后带来的新变革，特别是标准化的效劳以及专业人员的素养，真心为能源集团点赞！

在运动现场，济南热电公司与用户签订电子条约，指导用户线上线下等种种渠道缴纳采暖费，向热用户普及供热政策规则，推广“温温暖暖”APP，发放种种宣传单页和小礼品，讲解供暖知识，处理种种用户诉求，集中对种种公共用热设施进行再次检查，赠送并入户装置济南热电定制版“天猫精灵”，更有事情人员为前来治理业务的老人义务丈量血压，可谓是暖身又暖心。

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智慧高效便捷效劳也增进了小区热用户的获得感和认同感。为包管小区用户平稳用热，济南热电事情人员为每位领取了“AI天猫精灵”的热用户装置设备，通过与“温温暖暖APP”连接，实时反响采暖季用户家中的室温数据。未来，事情人员将凭据室温的大数据剖析，结合天气预报，提前进行供热负荷的调解，满足用户“个性化”用热需求，做好供暖管家效劳。

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山东济华燃气公司“蓝帽子”志愿者们忙着为居民发放燃气宁静宣传质料、开展燃气宁静“微课堂”燃气宁静宣讲，推广带熄火�；さ脑罹吆驮椒⒛驳娜计ㄓ贸岵恍飧植ㄎ乒芤约叭计ㄏ畎�，现场解答市民关于燃气使用及冬季燃气运行方面的疑问，并凭据现场用户需求进行入户免费燃气安检等。一旁的“蓝帽子”效劳直通车也在现场开展燃气缴费、业务咨询以及业务治理等，为用户送去贴心效劳及宁静包管。

群策群力打造标准效劳规范

11月15日，是今冬正式供暖日，也是燃气冬运开启时。

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围绕双气包管这一头等大事，济南热力集团将以“满足需求、多元生长、绿色供热、宁静运行、智慧调控、温心效劳”为目标，包管冬日里万千居民家中的温暖，并于1日起拓展40条应急热线，在供热初期、高寒期和突发故障时启用，确保在供热岑岭期温暖热线24小时流通；济南热电公司扎实推进供热效劳标准化、智慧化优化升级，加速全面实现用户“零跑腿”业务治理，大力推行“供暖管家”效劳模式，为辖区用户带来“量身定制”的专属供暖效劳，让今冬供暖越发宁静、高效、便捷、舒适；山东济华燃气公司开展“1+N”效劳专项行动，推进效劳多元化、延伸化、规范化，上门效劳人员在做好本职事情（维修、安检、换表、抄表等）的同时，力所能及为客户解决非燃气需求或其他业务诉求，实现用户零跑腿、一站解难题；济南港华燃气公司全力推进十大效劳提升行动，推进供气管家行动，科学合理调配效劳资源，高效便捷解决客户难题，密切关系、拉近距离，提升客户效劳体验，增加客户对公司效劳治理事情的加入感，不绝提升效劳品质、规范效劳行为、增加效劳内容，为客户提供“一站式管家级”效劳……

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践行“以人民为中心”的思想是目的，不是一句口号，而是实实在在的便民举措与实际行动。肩负着重要的民生包管任务，千亿球友会集团将不绝提高政治站位，领导全体员工以“知行合一，为人民效劳”的焦点价值观，从能源行业生长的角度，从让群众满意、让政府定心的角度，从“一张网”“四化”（规�；⑾低郴⒆ㄒ祷⒈曜蓟�“四统一”（统一计划、统一建设、统一运营、统一标准）的角度，带着责任做事业、怀揣真情保民生，把实事办妥、好事办实。

（来源：公共网公共网·海报新闻）

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