【市国资委“两优一先”先进事迹】先进下层党组织济南热力集团有限公司客服治理部党支部 - 能源风范

【市国资委“两优一先”先进事迹】先进下层党组织济南热力集团有限公司客服治理部党支部

宣布时间：2024-07-03 16:30:55

作者：千亿球友会集团

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客服治理部党支部作为济南热力集团一支重要的“窗口效劳型党支部”，担负着集团用热业务、客户效劳和热线中心的重要职责使命，一直以来，不绝对效劳事项进行整合梳理，直面问题找缺乏，对效劳流程进一步做减法，实现全业务“零跑腿”，让“管家式”代跑腿效劳提质升级，实现更多供热效劳不跑腿就能办成事。

客服治理部支部委员会建立于2013年06月，党支部设书记1名，党支部副书记1名，支部委员3名，两个党小组。目前党员22人，入党积极分子11人，团员41人，现有员工218人，其中正式员工106人。主要卖力接听热力集团24小时客户效劳热线96969以及12345工单治理、舆情监测、经营收费、客户效劳治理、客户信息治理等事情，同时卖力集团各热力燃气客户效劳中心的业务治理。先后被评为市国资委先进下层党组织、济南市巾帼文明岗、济南公共效劳模范团队、一星级全国青年文明号等荣誉称呼，连续多年被能源集团和热力集团评为先进下层党支部。

坚持党建引领，助推党建与业务融合

融的是思想，合的是决策，坚持全局统筹，从具体化事情到支部化、窗口化�？头卫聿康持Р渴贾绽喂淌髁�“抓好党建是最大政绩”理念，通过创立“满意效劳360”党建品牌，打造“1+5Z”党建事情法等事情，实施“大抓支部”党建工程，连续优化支部党建事情运行、监督、考核机制，进一步营造“抓党建、强基本、助攻坚、促建设”的党业融合新局面。

从党支部“满意效劳360”党建品牌内涵出发，依据部分中心业务开展情况，创立“满意效劳360”红色工匠事情室，依托“温心讲堂”建立供热效劳内训师步队。以供热宣传“五进”为突破口，通过多种形式、多种渠道大力做好供热宣传事情，划分从进社区、进机关、进学校、进医院、进企业的方法，增强宁静用暖意识，让人人都能“懂政策、知知识、能入手”。截至目前，共计开展70次宣讲运动，进企业宣讲21场、进校园宣讲12场、进社区宣讲26场、进机关宣讲11场，效劳涉及全市339个小区。同时，立异开展“客户效劳开放日社会实践”运动，邀请中小学生群体旅行热力燃气客户效劳中心、96969客服热线中心，零距离体验客户效劳事情，进一步深化企业果真，积极助力优化营商情况，增进企民互动，提升客户的获得感。

擦亮先锋底色，筑牢理想信念“压舱石”

一个支部就是一面旗帜，一名党员就是一盏明灯。事情中，宽大党员在任何岗位、任何地方、任何时候、任何情况下，都能履行党员义务，带动允许践诺，强化群众看法，勇于继续作为。落实燃气、热力“一窗通办”要求，推行“一单清”“一站式效劳”减少客户排队和业务治理时间，以全业务效劳标准为基础，进一步优化咨询、受理盘问、缴费等效劳流程，便当客户治理业务�？突Ю椭行氖迪�“容缺受理”或提供“代庖式”人性化业务治理效劳，自“容缺受理”推出以来，累计受理124件，真正实现让客户“进一扇门、办多项事、一次办成”的高效便捷效劳。

紧紧围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这条主线，聚焦党建重点任务，全面压实党的建设任务，扎实推进党员思想教育常态化。通过学习教育，营造了以学习促事情、以事情促学习、理论与实践互融互促的良好互动局面，进一步提高了干部职工政治理论水平和综合事情能力，增强了运用理论指导实践和驾驭事情的能力，提升了党支部事情水平和党员的政治敏锐性。

2023年，为利用好红色资源，传承好红色基因，党支部组织开展旅行马套村将军山红色革命教育基地、济南市历下区国防教育展览馆、旅行陈叶翠纪念馆、“党建+综合业务”知识大比拼等主题运动15余��；组织青年党员志愿者在春节、教师节等地走访慰问特殊儿童、独居老人20余次，提供延伸效劳百余次。同时，依托“一星级全国青年文明号”，结合“双报到”进社区运动，与历下区泺文路社区党委联合开展春节走访、“七一”慰问社区老党员、社区便民效劳等运动15次，开展的种种志愿效劳运动取得了良好的社会效应，党建活力不绝提升。

优化营商情况，一以贯之压实民生责任

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”总书记掷地有声的誓言，体现着国之大者的为民情怀，贯串着一如既往的人民立场�？头卫聿康持Р渴骼�“一盘棋”意识，全力打赢打好优化营商情况攻坚战，24小时96969效劳热线应“声”而“升” 居民诉求一号通办、深化“一窗通办”气热联动资源共享全国首创、立异推出“适老化”志愿效劳机制、全国率先推出供暖管家嵌入社区网格、全新推出“SCRM”综合平台构建思路，确保“干的事”精准对接群众“盼的事”，切实把民生实事办到群众心坎上。自整合建立热力、燃气客户效劳中心以来，累计治理86万余笔业务，累计走进500余个小区开展进社区志愿效劳运动，现场解决实际问题3万余件。自上线以来，96969热线累计接听186万余个，其中直办工单123万余个、派单转办62万余个，治理完结率均抵达100%，诉求受理“总客服”作用日益凸显，黎民的获得感、幸福感、宁静感也在层层升温。

客服治理部党支部在“初心+温心365”党建品牌引领下，务实功、出拭魅招、求实效，扎实推进五星级党支部建设事情，使党支部真正成为教育党员的学校、团结群众的坚强焦点、攻坚克难的战斗堡垒，助力人民生活幸福宁静、企业生长蓬勃向上，为效劳泉都会民满意用热作出新的更大孝敬。